1. Doel en reikwijdte
Bij Brouwhoeve Delicatessen staat een verantwoorde verkoop van onze licores en alcoholische delicatessen voorop. Wij verkopen absoluut geen alcohol aan jongeren onder de achttien jaar.
Deze geborgde werkwijze is specifiek van toepassing op alle online verkoopactiviteiten van licores via:
Webshop: www.brouwhoeve-delicatessen.nl
Met dit document voldoet Brouwhoeve Delicatessen aan de wettelijke plicht om aan te tonen dat:
Alcoholhoudende drank uitsluitend wordt afgeleverd op het adres van de geadresseerde of bij een officieel distributiepunt.
De leeftijd van de persoon die de bestelling in ontvangst neemt, actief en betrouwbaar wordt vastgesteld.
Deze werkwijze aantoonbaar en continu in de praktijk wordt nageleefd.
Status van dit document: Dit document is altijd actueel. Het wordt bij iedere wijziging in het operationele proces direct geactualiseerd en minimaal één keer per jaar grondig herzien.
2. Leeftijdsverificatie bij bestellen
Wanneer een klant licores of andere alcoholhoudende producten wil bestellen in de webshop van Brouwhoeve Delicatessen, gelden de volgende stappen:
Actieve bevestiging: Vóór het afronden van de bestelling moet de bezoeker verplicht en actief bevestigen dat hij/zij 18 jaar of ouder is, én dat de uiteindelijke ontvanger van het pakket eveneens minimaal 18 jaar is en bereid is zich te legitimeren bij bezorging.
Toekomstige systemen: Omdat een online vinkje niet waterdicht is, blijft de fysieke controle aan de deur cruciaal. Brouwhoeve Delicatessen volgt de ontwikkelingen rondom betrouwbare online leeftijdsverificatiesystemen (zoals door de overheid goedgekeurde ID-checks) op de voet en zal deze implementeren zodra deze technisch en operationeel beschikbaar zijn.
3. Leeftijdscontrole bij aflevering (De 18+ Check)
Bij elke zending die licores of alcohol bevat, wordt standaard de verzendoptie "Leeftijdscheck 18+" (via onze logistieke partner, zoals PostNL) geactiveerd.
3.1 Werkwijze van de bezorger
Fysieke ID-controle: De bezorger vraagt de ontvanger aan de deur altijd om een geldig legitimatiebewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs) om de leeftijd vast te stellen.
Geen ID = Geen drank: Voldoet de ontvanger niet aan de leeftijdseis (jonger dan 18 jaar) of kan er geen geldig legitimatiebewijs worden getoond? Dan weigert de bezorger de overhandiging van het pakket.
3.2 Niet geslaagde controle of afwezigheid
Niet thuis: Is de ontvanger niet thuis of kan de leeftijd aan de deur niet worden gecontroleerd? Dan neemt de bezorger het pakket direct weer mee.
Afhalen op locatie: Het pakket wordt overgebracht naar een nabijgelegen PostNL-locatie (of distributiepunt). De geadresseerde kan het pakket daar binnen de bewaartermijn alsnog ophalen, uitsluitend op vertoon van een geldig legitimatiebewijs (18+).
Retour afzender: Wordt het pakket niet tijdig opgehaald, of blijkt de geadresseerde definitief minderjarig te zijn? Dan wordt de zending onherroepelijk retour gestuurd naar Brouwhoeve Delicatessen.
3.3 Strikt verbod op bezorging bij de buren
⚠️ Belangrijk: Zendingen met een leeftijdscheck mogen nooit bij de buren worden afgeleverd. Als de geadresseerde niet thuis is, gaat het pakket direct naar het distributiepunt. Dit voorkomt dat alcohol per ongeluk in handen van minderjarigen valt.
4. Instructie van medewerkers en partners
4.1 Interne medewerkers van Brouwhoeve Delicatessen
Bewustwording: Alle medewerkers die betrokken zijn bij het verwerken van bestellingen, klantenservice of winkelverkoop zijn volledig op de hoogte van de Alcoholwet en de risico's van niet-naleving.
Toegankelijkheid: Dit document is digitaal en fysiek (geprint op de werkvloer/kantoor) altijd direct raadpleegbaar voor het personeel.
Inwerking: Nieuwe medewerkers krijgen bij hun start een gerichte instructie over deze werkwijze en het strikte alcoholbeleid.
4.2 Externe logistieke partners
Contractuele afspraken: Wij werken uitsluitend samen met betrouwbare logistieke partners (zoals PostNL) die de "18+ Leeftijdscheck" als gecertificeerde dienst aanbieden.
Evaluatie: Tijdens periodieke overleggen met onze logistieke partners wordt de kwaliteit van de leeftijdscontrole en de naleving van de afspraken structureel besproken.
5. Controle, evaluatie en corrigerende maatregelen
Overeenkomstig artikel 5.2 lid 1 onder d van het Alcoholbesluit, voert Brouwhoeve Delicatessen minimaal één keer per jaar een interne audit uit.
5.1 Jaarlijkse controle
Onze controle bestaat uit:
Mystery Shopping (Testbestellingen): Wij voeren zelf (of via een derde partij) steekproefsgewijs testbestellingen uit op www.brouwhoeve-delicatessen.nl om te controleren of de bezorger aan de deur daadwerkelijk en correct naar het ID-bewijs vraagt.
Data-analyse: Het controleren van klachten, retourmeldingen ("geweigerd wegens leeftijd") en feedback van klanten.
Rapportage: De resultaten van deze controle (datum, methode, bevindingen en eventuele verbeterpunten) worden schriftelijk vastgelegd en gearchiveerd.
5.2 Corrigerende maatregelen
Mocht tijdens een controle of naar aanleiding van een melding blijken dat er licores zijn afgeleverd zonder de juiste leeftijdscontrole:
Wordt er direct contact opgenomen met de logistieke partner om het incident te onderzoeken en passende maatregelen te eisen.
Worden de interne processen en de tekst van deze geborgde werkwijze direct aangescherpt.
Krijgt het betrokken personeel direct een herhaalde instructie.
Laatste herziening en update: 14 juli 2026