1. Doel en reikwijdte
Het is voor Brouwhoeve van groot belang dat alcohol op een verantwoorde manier wordt verkocht, ook online. Brouwhoeve mag geen alcohol verkopen aan jongeren onder de achttien jaar.
Deze geborgde werkwijze geldt voor alle (online) activiteiten van Brouwhoeve, waaronder in ieder geval de volgende webshops:
Middels dit document / deze pagina wordt inzicht gegeven in de manier waarop Brouwhoeve invulling geeft aan deze verantwoorde verkoop op afstand. Hiermee wordt voldaan aan de in artikel 20A lid 1 sub b van de Alcoholwet gestelde eis dat men moet beschikken over een werkwijze waarmee wordt gewaarborgd dat:
alcoholhoudende drank slechts wordt afgeleverd op het adres van de geadresseerde of bij een distributiepunt;
de leeftijd van de persoon aan wie de alcoholhoudende drank wordt verstrekt, wordt vastgesteld; en
deze werkwijze ook daadwerkelijk wordt gehanteerd.
Dit document / deze pagina is altijd actueel. Dit betekent dat het document / deze pagina wordt geactualiseerd bij iedere wijziging van de situatie en minimaal jaarlijks wordt herzien.
Het document / deze pagina bevat een omschrijving van:
het proces dat wordt gehanteerd om de leeftijdsgrens te bewaken en aan de geldende verplichtingen te voldoen
de wijze waarop deze werkwijze bekend en inzichtelijk wordt gemaakt voor medewerkers
de controle op de juiste naleving van het proces en de wijze waarop eventuele correcties worden doorgevoerd
2. Leeftijdsverificatie bij bestellen
Iedere bezoeker van onze webshops die een bestelling plaatst, is verplicht om te bevestigen dat hij/zij 18 jaar of ouder is en dat de ontvanger van deze bestelling ook 18 jaar of ouder is en bereid is om zijn/haar leeftijd met een geldig legitimatiebewijs te laten verifiëren.
Dit leeftijdsverificatiesysteem bij de bestelling zelf is momenteel niet waterdicht; iedereen kan immers aangeven (ook minderjarigen) dat men ouder dan 18 jaar is. De Alcoholwet verlangt daarom dat de daadwerkelijke leeftijdscontrole in ieder geval ook bij aflevering plaatsvindt.
De overheid werkt aan systemen waarmee het op betrouwbare en eenduidige wijze mogelijk wordt de leeftijd van de consument online vast te stellen. Zodra een dergelijk leeftijdsverificatiesysteem beschikbaar komt en praktisch inzetbaar is, zal Brouwhoeve hierop overstappen.
3. Leeftijdscontrole bij aflevering
Bij elke bestelling die door of namens Brouwhoeve wordt verstuurd, voert de bezorger een leeftijdscheck uit (bijvoorbeeld via de verzendoptie “Leeftijdscheck 18+” van PostNL).
3.1 Werkwijze bezorger
De bezorger controleert aan de deur de leeftijd van de ontvanger aan de hand van een geldig legitimatiebewijs.
De bezorger geeft het pakket alleen mee als de ontvanger voldoet aan de leeftijdseis (18 jaar of ouder).
Kan de bezorger de leeftijd niet controleren of blijkt de ontvanger jonger dan 18 jaar te zijn, dan wordt het pakket niet afgegeven.
3.2 Niet geslaagde leeftijdscheck en afwezigheid
Is de leeftijdscheck niet gelukt omdat de ontvanger niet thuis was, of omdat de bezorger de leeftijd niet kon controleren? Dan neemt de bezorger het pakket weer mee terug.
Een zending van de eigen bezorgdienst wordt terug naar de winkel gebracht.
Een zending die via PostNL wordt verzonden, gaat naar een PostNL‑locatie in de buurt, waar de ontvanger het pakket kan ophalen met een geldig legitimatiebewijs.
Komt niemand het pakket ophalen binnen de gestelde termijn, dan wordt de zending retour verzonden naar Brouwhoeve.
Blijkt de geadresseerde iemand jonger dan 18 jaar te zijn, dan wordt het pakket in alle gevallen retour verzonden en wordt er geen alcohol afgeleverd.
3.3 Geen aflevering bij de buren
Aflevering bij de buren is niet mogelijk wanneer er een leeftijdscheck gedaan moet worden.
Als de ontvanger niet thuis is, neemt de bezorger het pakket weer mee terug.
De zending wordt terug naar de winkel of naar een PostNL‑locatie in de buurt gebracht.
De ontvanger kan het pakket daar ophalen met een geldig legitimatiebewijs; wordt het pakket niet tijdig opgehaald, dan gaat de zending retour.
Hiermee wordt voorkomen dat alcoholhoudende drank wordt afgegeven aan iemand van wie de leeftijd niet is vastgesteld.
4. Medewerkers en bezorgpartners
4.1 Interne medewerkers
Alle medewerkers van Brouwhoeve worden geïnformeerd over de verkoopregels en de consequenties van het niet naleven van de regels rondom leeftijdsgrenzen en alcoholverkoop.
Van elke medewerker wordt verlangd dat hij/zij kennisneemt van dit document / deze pagina.
De laatste versie van dit document / deze pagina is uitgeprint en altijd beschikbaar voor de medewerkers in de winkels en/of op kantoor.
Tijdens werkbesprekingen worden de verkoopregels en het belang van naleving actief onder de aandacht gebracht.
Nieuwe medewerkers krijgen bij indiensttreding uitleg over deze geborgde werkwijze en de verplichting om geen alcohol te verstrekken aan personen onder de 18 jaar.
4.2 Externe bezorgers en logistieke partners
Externe bezorgers, zoals pakketbezorgers (bijvoorbeeld PostNL), worden bij aanvang van de samenwerking geïnformeerd over:
de verkoopregels voor alcohol
het 18+‑karakter van de zendingen
de verplichting om de leeftijd van de ontvanger te controleren volgens de afgesproken procedure
de consequenties bij niet‑naleving
Deze afspraken worden vastgelegd in contracten of schriftelijke bevestigingen. Tijdens reguliere besprekingen en contactmomenten met deze logistieke partners wordt deze informatie opnieuw onder de aandacht gebracht en worden eventuele incidenten structureel besproken.
5. Controle en evaluatie
Conform artikel 5.2 lid 1 onder d van het Alcoholbesluit doet Brouwhoeve minimaal één keer per jaar onderzoek naar de uitvoering van deze geborgde werkwijze.
5.1 Jaarlijkse controle
Het jaarlijkse onderzoek omvat onder andere:
het zelf plaatsen van één of meerdere testbestellingen via de webshops en het laten afleveren van de alcoholhoudende drank op een privé‑adres, om het bestel‑ en bezorgproces inclusief leeftijdscontrole te testen
overleg met onze logistieke partner(s) (bijvoorbeeld PostNL en andere vervoerders) over de feitelijke aflevering en de naleving van de 18+‑regels
het beoordelen van eventuele klachten, meldingen of signalen waaruit blijkt dat de leeftijdsgrens mogelijk niet correct is bewaakt
De uitkomsten van deze jaarlijkse controle worden vastgelegd, inclusief:
datum van het onderzoek
beschrijving van de uitgevoerde controles (testbestellingen, overleg, dossieronderzoek)
bevindingen en eventuele incidenten
genomen of te nemen corrigerende maatregelen
5.2 Corrigerende maatregelen
Wanneer blijkt dat ten onrechte alcoholhoudende drank is afgeleverd aan een persoon die de leeftijd van 18 jaar nog niet heeft bereikt, of dat alcoholhoudende drank op een ander adres is afgeleverd dan toegestaan, zal Brouwhoeve corrigerende acties uitvoeren, zoals:
het aankaarten van het gebrek bij de betrokken logistieke partner(s)
het, indien nodig, aanpassen van onderlinge afspraken en processen met deze logistieke partner(s) (bijvoorbeeld extra instructies, verplichte ID‑check bij alle leveringen, aanpassing afleveropties)
het intern communiceren van het incident en, waar nodig, het (bij)scholen of instrueren van medewerkers
het actualiseren van dit document / deze pagina zodat herhaling wordt voorkomen
Indien structurele tekortkomingen worden geconstateerd, past Brouwhoeve deze geborgde werkwijze aan en wordt het document / deze pagina geactualiseerd. De datum van de laatst uitgevoerde evaluatie en de datum van de meest recente versie worden vastgelegd.